POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Choco Amor trabajamos cada pedido con dedicación y cuidado, especialmente cuando se trata de flores y detalles preparados de manera personalizada. Por ello, contamos con la siguiente política para garantizar una experiencia clara y justa para nuestros clientes.

1. Pedidos de flores y productos perecibles

Debido a la naturaleza perecible de las flores y otros productos similares, no realizamos devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento o motivos ajenos a Choco Amor una vez que el pedido ha sido elaborado.

Antes de preparar el pedido, recomendamos verificar cuidadosamente la referencia, colores, cantidades, productos adicionales, mensaje de la tarjeta y demás detalles solicitados.

Los cambios en un pedido ya confirmado estarán sujetos a la disponibilidad de los productos y podrán generar un costo adicional.

2. Productos personalizados

Los productos elaborados o personalizados especialmente para el cliente, como tazas, cuadros, diseños, cajas personalizadas, impresiones y otros artículos similares, no podrán ser devueltos por cambio de opinión una vez iniciada su elaboración.

En caso de que exista un error atribuible a Choco Amor, evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada.

3. Diferencias de flores, colores y presentación

Las flores son productos naturales y su disponibilidad puede variar según temporada y proveedor.

Por este motivo, los tonos, tamaños, formas y apertura de las flores pueden presentar pequeñas variaciones respecto a las fotografías de referencia.

En caso de no contar con una flor o elemento específico, Choco Amor podrá realizar una sustitución por otra de igual o mayor valor y manteniendo, en la medida de lo posible, el estilo, color y estética del arreglo.

Estas variaciones naturales no constituyen un motivo de devolución o reembolso.

4. Errores atribuibles a Choco Amor

Si recibes un producto que presenta un error atribuible directamente a Choco Amor, por ejemplo:

• Se entregó un producto diferente al solicitado.
• Falta un elemento que fue confirmado y pagado.
• El producto presenta un daño importante ocurrido antes o durante nuestra entrega.
• Existe un error evidente en la personalización realizada por nuestro equipo.

El cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible después de recibir el pedido, enviando fotografías o videos que permitan evaluar el inconveniente.

Luego de revisar el caso, podremos ofrecer, según corresponda:

• Reposición del producto o elemento faltante.
• Corrección o reemplazo del producto personalizado.
• Reposición del arreglo.
• Otra solución que resulte adecuada para el caso.

5. Reclamos por estado de las flores

Las flores son productos naturales y requieren cuidados adecuados después de su entrega.

Por ello, no nos hacemos responsables por daños, marchitamiento o deterioro ocasionados después de la entrega debido a:

• Falta de agua.
• Exposición directa al sol o calor.
• Ambientes con temperaturas inadecuadas.
• Manipulación incorrecta.
• Falta de cuidados recomendados.
• Demora del cliente en colocar las flores en agua cuando corresponda.

Si al momento de la entrega el arreglo presenta un inconveniente evidente, el cliente deberá comunicarse con nosotros inmediatamente para poder evaluarlo.

6. Entregas y dirección proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar correctamente:

• Dirección de entrega.
• Número de contacto.
• Nombre del destinatario.
• Referencias necesarias para ubicar el domicilio.
• Horario o información adicional solicitada para la entrega.

Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, información incompleta, ausencia del destinatario o falta de respuesta al momento de la entrega, no se considerará un error de Choco Amor.

En estos casos, cualquier nuevo intento de entrega podrá generar un costo adicional de movilidad.

Tratándose de flores y productos perecibles, no podemos garantizar que el producto conserve exactamente las mismas condiciones si debe permanecer almacenado durante un tiempo prolongado esperando una nueva entrega.

7. Pedidos no recibidos por el destinatario

En caso de que el destinatario no se encuentre disponible, recomendamos que el cliente nos indique previamente una persona autorizada para recibir el pedido.

Si no existe una persona disponible para recibirlo y es necesario retornar el pedido a nuestro local, cualquier nuevo envío estará sujeto a un nuevo costo de delivery.

El hecho de que el destinatario no haya podido recibir el pedido no genera automáticamente derecho a devolución del importe pagado.

8. Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse antes de que el pedido haya comenzado a prepararse.

Una vez iniciada la elaboración, compra o personalización de los productos, la cancelación estará sujeta a evaluación.

En pedidos de flores preparados especialmente para una fecha y horario determinados, una vez iniciado el proceso de preparación, no podremos garantizar la devolución del importe pagado.

Si corresponde realizar un reembolso, este será evaluado según el estado del pedido y los gastos ya incurridos.

9. Reembolsos

Los reembolsos procederán únicamente cuando corresponda según las condiciones de esta política y después de evaluar cada caso.

Cuando corresponda un reembolso, se devolverá únicamente el importe que resulte aplicable al caso. Los costos de delivery ya realizados o servicios que hayan sido efectivamente prestados podrán no ser reembolsables.

El tiempo de devolución dependerá del medio de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento correspondientes.

10. Pedidos con productos faltantes

Si al recibir el pedido notas que falta algún producto o complemento que fue confirmado y pagado, comunícate con nosotros inmediatamente.

Una vez verificado el caso, podremos coordinar el envío del elemento faltante o brindar la solución correspondiente.

11. Productos dañados durante la entrega

Si un producto llega con un daño evidente ocasionado durante el proceso de entrega, solicitamos que nos envíes fotografías o videos del producto lo antes posible y, de ser posible, inmediatamente después de recibirlo.

Esto nos permitirá evaluar el estado en el que fue entregado y determinar la solución correspondiente.

12. Condiciones especiales de campañas y promociones

Durante campañas especiales, fechas festivas o promociones, podrán establecerse condiciones particulares de compra, cambios y cancelaciones, las cuales serán comunicadas previamente al cliente.

Estas condiciones podrán variar debido a la alta demanda, disponibilidad limitada de flores y preparación anticipada de los pedidos.

13. Cómo solicitar una evaluación

Para solicitar un cambio, devolución, reembolso o solución por un inconveniente, el cliente deberá comunicarse con Choco Amor mediante nuestro canal oficial de atención e indicar:

• Número o nombre del pedido.
• Fecha de compra.
• Nombre del cliente.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías o videos cuando corresponda.

Cada caso será revisado individualmente.

Nuestro compromiso

En Choco Amor buscamos que cada detalle llegue en las mejores condiciones y cumpla con las expectativas de quien lo envía y de quien lo recibe. 

Si ocurre algún inconveniente atribuible a nosotros, nuestro objetivo será encontrar una solución justa y adecuada para cada caso.

Gracias por confiar en Choco Amor. 💗