POLÍTICA DE ENVÍOS

En Choco Amor realizamos entregas de flores, regalos y detalles en Lima Metropolitana y Callao. Cada pedido es preparado cuidadosamente y coordinamos su entrega con nuestro servicio de delivery.

1. Zonas de entrega

Realizamos delivery en Lima Metropolitana y Callao, sujeto a cobertura y disponibilidad de movilidad.

El costo de envío se calcula de acuerdo con la zona de entrega y se informa al cliente antes de confirmar el pedido.

Algunas promociones pueden incluir delivery gratuito en determinadas zonas, según las condiciones indicadas en cada campaña.

2. Horarios de entrega

Las entregas se realizan dentro del horario previamente coordinado con el cliente.

Las entregas se manejan mediante rangos horarios, ya que el tiempo de traslado puede verse afectado por tráfico, clima, desvíos, alta demanda u otras situaciones propias del servicio de delivery.

Por ello, el horario indicado corresponde a un rango estimado y no necesariamente a una hora exacta.

En fechas de alta demanda, como San Valentín, Día de la Madre, Día de la Mujer, Flores Amarillas y Navidad, los tiempos de entrega pueden presentar mayores variaciones debido al volumen de pedidos.

3. Pedidos para el mismo día

Los Pedidos Express se preparan en aproximadamente 1 hora y, una vez listos, se envían de inmediato mediante nuestro servicio de delivery.

Tiempo de preparación: aproximadamente 1 hora.
Envío: se coordina inmediatamente después de que el pedido esté listo.
¿Necesitas un horario específico? Indícanoslo al momento de realizar tu pedido y haremos lo posible por coordinarlo según la disponibilidad de producción y movilidad.

Los Pedidos Express están sujetos a disponibilidad de flores, productos y servicio de delivery.

En fechas de alta demanda, como San Valentín, Día de la Madre, Flores Amarillas y Navidad, la disponibilidad de pedidos express puede ser limitada o suspenderse temporalmente.

4. Información necesaria para realizar el envío

Para coordinar una entrega correctamente, el cliente deberá proporcionar:

• Nombre del destinatario.
• Número de teléfono del destinatario.
• Dirección completa.
• Referencias para llegar al lugar.
• Ubicación.
• Fecha de entrega.
• Rango horario seleccionado.
• Cualquier indicación especial que pueda facilitar la entrega.

El cliente es responsable de verificar que la información proporcionada sea correcta antes de confirmar el pedido.

5. Entrega en edificios, oficinas, restaurantes y establecimientos

Por motivos de seguridad y logística, nuestro personal de delivery no está obligado a ingresar a edificios, restaurantes, oficinas, condominios u otros establecimientos.

El destinatario deberá estar disponible para recibir el pedido en el punto de entrega indicado o coordinar con la recepción, seguridad o personal autorizado del establecimiento cuando corresponda.

Si el establecimiento cuenta con restricciones de ingreso, el pedido será entregado en el punto permitido.

6. Destinatario ausente

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el destinatario pueda recibir el pedido dentro del horario coordinado.

Si el destinatario no se encuentra disponible al momento de la entrega, nuestro repartidor intentará comunicarse con el número proporcionado.

Si después de un tiempo razonable no es posible concretar la entrega, el pedido podrá retornar a nuestro local.

En caso de requerir un segundo intento de entrega, se aplicará un nuevo costo de delivery.

En el caso de flores y productos perecibles, no podemos garantizar que el producto mantenga exactamente las mismas condiciones después de permanecer durante un periodo prolongado sin ser recibido.

7. Dirección incorrecta o incompleta

Si la dirección proporcionada por el cliente es incorrecta, está incompleta o requiere un cambio de ubicación una vez iniciado el envío, cualquier costo adicional generado por el traslado podrá ser asumido por el cliente.

Si el cambio de dirección implica una zona fuera de nuestra cobertura, podremos evaluar la posibilidad de realizar la entrega o coordinar una alternativa.

8. Retrasos en la entrega

Trabajamos para cumplir los rangos horarios coordinados, pero pueden presentarse retrasos ocasionados por:

• Tráfico vehicular.
• Accidentes o bloqueos de vías.
• Desvíos.
• Condiciones climáticas.
• Alta demanda.
• Demoras en la recepción por parte del destinatario.
• Situaciones imprevistas relacionadas con el servicio de delivery.

En estos casos, nos comunicaremos con el cliente cuando sea necesario para informarle sobre la situación.

9. Pedidos con horario especial

Si necesitas que un pedido llegue en un horario específico, puedes indicarlo al momento de realizar tu pedido.

Sin embargo, una hora exacta de entrega no podrá garantizarse, salvo que Choco Amor confirme expresamente dicha condición.

Para ocasiones importantes, recomendamos realizar el pedido con anticipación.

10. Entregas en fechas de alta demanda

Durante campañas como San Valentín, Día de la Madre, Flores Amarillas, Navidad y otras fechas especiales, recibimos un volumen considerablemente mayor de pedidos.

Por este motivo:

• Los horarios se manejan mediante rangos.
• Pueden existir retrasos en las rutas.
• La disponibilidad de determinados horarios puede agotarse.
• Recomendamos realizar los pedidos con anticipación.

Al confirmar un pedido durante estas campañas, el cliente acepta estas condiciones especiales de entrega.

11. Confirmación de entrega

Una vez realizado el delivery, podremos utilizar fotografías, mensajes o confirmaciones del repartidor como constancia de la entrega.

Cuando corresponda, podremos solicitar al cliente o destinatario confirmación de recepción.

12. Costo de delivery

El costo de envío no está incluido en el precio del producto, salvo que la promoción indique expresamente que cuenta con delivery gratuito.

El costo será informado antes de confirmar la compra.

El costo puede variar según el distrito, distancia, horario, condiciones de la ruta y disponibilidad del servicio.

13. Responsabilidad del cliente

Al confirmar un pedido, el cliente acepta proporcionar información correcta y mantenerse disponible para atender cualquier comunicación relacionada con la entrega.

Choco Amor no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia del destinatario, falta de respuesta o restricciones de acceso del lugar de entrega.

14. Recomendación para fechas especiales

Si el pedido es para una fecha importante, recomendamos agendarlo con anticipación para asegurar disponibilidad de flores, productos y horarios de delivery.

En Choco Amor hacemos todo lo posible para que cada detalle llegue a tiempo y en las mejores condiciones. 💐

Gracias por confiar en nosotros para acompañar tus momentos especiales. 💗